Masz pytania?
Mamy odpowiedzi.

Oferujemy pełną elastyczność. Umowę możesz podpisać na 3 sposoby:

• Online przez Profil Zaufany (mObywatel) – najszybsza i w 100% cyfrowa metoda. Link do umowy otrzymujesz na e-mail.
• W dniu instalacji – dokumenty przywozi technik Netii (często podpisujesz je wygodnie rysikiem na tablecie).
• Przez kuriera – opcja stosowana zazwyczaj przy zamówieniu samych usług mobilnych.

Działamy priorytetowo. Po potwierdzeniu zamówienia, instalacja odbywa się zazwyczaj w ciągu 2 do 5 dni roboczych. Termin wizyty montera zawsze ustalamy wspólnie, dopasowując go do Twojego grafiku (dostępne są okna poranne i popołudniowe).

Standardowa instalacja w bloku, gdzie jest już doprowadzony światłowód do budynku, zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 godzin. Technik musi przeciągnąć cienki kabel do Twojego mieszkania, zamontować gniazdko, podłączyć i skonfigurować router oraz sprawdzić działanie usług.

Jeśli w mieszkaniu znajduje się już aktywne gniazdko światłowodowe (Netii lub sieci z którą współpracujemy), pisemna zgoda najczęściej nie jest wymagana. Jeśli konieczne jest wiercenie i prowadzenie zupełnie nowego kabla z klatki schodowej, będziesz potrzebować zgody właściciela lokalu.

Nasi technicy to profesjonaliści. Zawsze starają się wykorzystać istniejącą infrastrukturę (peszle w ścianach, listwy przypodłogowe). Jeśli przewiert z klatki schodowej jest absolutnie konieczny, technik najpierw ustala z Tobą najmniej inwazyjną trasę kabla.

Nie. Technik ma przy sobie wszystkie niezbędne kable (światłowodowe, zasilające, kable HDMI do telewizora, kable sieciowe RJ-45). Zapewniamy kompletne podłączenie pod klucz.

Tak, oczywiście. Jeśli coś Ci wypadnie, skontaktuj się ze mną lub zadzwoń na infolinię, aby ustalić nowy termin wizyty technika. Najlepiej zrobić to z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

Zadaniem technika jest uruchomienie sprzętu Netii i pokazanie, że sieć Wi-Fi działa poprawnie. Pokaże Ci również, gdzie znajduje się hasło do sieci. Podłączanie poszczególnych prywatnych urządzeń (laptopów, komórek, drukarek) leży po stronie abonenta, jednak cała procedura sprowadza się do wpisania hasła z naklejki na routerze.

Tak, do każdej usługi internetowej otrzymujesz nowoczesny router w bezpłatnej dzierżawie na cały okres trwania umowy. W naszych najnowszych ofertach standardem są urządzenia obsługujące bardzo szybkie Wi-Fi 6.

Prędkość gwarantowana w umowie (np. 600 Mb/s) dotyczy bezpośredniego połączenia kablem (Ethernet). Wi-Fi to technologia radiowa, podatna na zakłócenia fizyczne (grube ściany, lustra, odległość) i tłok w eterze (sieci sąsiadów). Jeśli pobierasz duże gry lub pliki, zalecamy połączenie kablowe.

Absolutnie nie. Internet stacjonarny i światłowodowy w Netii jest w 100% nielimitowany. Możesz grać online, streamować filmy 4K i pobierać terabajty danych bez żadnych spadków prędkości.

Zasięg każdego routera na rynku jest fizycznie ograniczony przez ściany i stropy. Dla dużych mieszkań i domów piętrowych oferujemy za niewielką miesięczną opłatą urządzenia tworzące sieć Mesh Wi-Fi. Wzmacniają one sygnał i tworzą jedną, płynną sieć w całym domu.

Domyślnie na łączach konsumenckich przydzielany jest dynamiczny publiczny adres IP. Zmienia się on m.in. po restarcie routera. Opcja stałego adresu IP jest zazwyczaj dostępna w ofertach biznesowych (B2B).

Tak, choć zawsze polecamy korzystanie z naszego sprzętu, który ułatwia nam zdalną diagnostykę w razie problemów. Jeśli masz własny zaawansowany router, możesz podłączyć go kablem do sprzętu od Netii i ustawić nasze urządzenie w tryb 'Bridge' (mostka).

Domyślnie internet stacjonarny jest asymetryczny – prędkość pobierania (Download) jest wyższa niż wysyłania (Upload), np. 600 Mb/s / 100 Mb/s. Zazwyczaj to pobieranie jest kluczowe dla użytkowników. Jeśli pracujesz w chmurze lub streamujesz, zapytaj doradcę o opcję symetryczną lub pakiety z wyższym uploadem.

Domyślna nazwa sieci (SSID) oraz hasło są wydrukowane na naklejce znamionowej, znajdującej się na spodzie lub z tyłu routera Netii. Możesz je zmienić logując się do panelu administracyjnego urządzenia.

Nie. W przeciwieństwie do internetu mobilnego, radiowego czy telewizji satelitarnej, kable światłowodowe (przesyłające wiązki światła) są całkowicie odporne na warunki atmosferyczne i zakłócenia elektromagnetyczne.

Nie! Nasza telewizja to IPTV (telewizja przez internet). Wystarczy, że dekoder będzie podłączony do naszego routera (kablem lub przez Wi-Fi). Żadne talerze na elewacji nie są potrzebne.

Tak, dekoder Netia Soundbox 4K bez problemu łączy się z naszą siecią Wi-Fi w paśmie 5 GHz. Oznacza to, że nie musisz ciągnąć kabli przez cały salon, o ile dekoder jest w dobrym zasięgu routera.

To unikalne urządzenie na rynku. Łączy w sobie dekoder o jakości 4K z soundbarem zaprojektowanym przez firmę Bang & Olufsen (z obsługą Dolby Atmos). Zapewnia doskonały obraz i potężny dźwięk prosto z pudełka.

Giganagrywarka to prawdziwy „zmieniacz zasad gry”. Pozwala na:

• Cofanie programów wyemitowanych nawet do 7 dni wstecz (CatchUp TV).
• Pauzowanie telewizji na żywo (TimeShift).
• Nagrywanie wielu kanałów naraz w bezpiecznej chmurze (nie potrzebujesz własnego dysku).

Multiroom to usługa, która pozwala dobrać dodatkowy dekoder (lub dekodery, maksymalnie do 3 sztuk) do tej samej umowy. Oglądasz niezależnie różne kanały na różnych telewizorach, opłacając tylko niewielką opłatę za dzierżawę dodatkowego sprzętu.

Tak, nasz nowoczesny dekoder zamieni Twój starszy telewizor w Smart TV! Znajdziesz na nim wbudowane aplikacje, m.in. YouTube, Max (dawne HBO Max), Polsat Box Go czy Disney+.

To darmowa platforma dla abonentów naszej telewizji. Pozwala na oglądanie wybranych kanałów na żywo z Twojego pakietu oraz treści VOD na urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet) i komputerach, gdziekolwiek jesteś.

Tak. W menu dekodera możesz układać kanały według własnych upodobań, tworząc listy ulubionych programów i ukrywając te, których nie oglądasz.

Zdecydowanie tak! Usługi premium (HBO, Canal+, Eleven Sports, Polsat Sport Premium) są bardzo elastyczne. Możesz je włączać i wyłączać w dowolnym momencie trwania umowy za pośrednictwem serwisu Netia Online lub infolinii.

Ponieważ Netia jest częścią Grupy Polsat Plus, nasze usługi komórkowe korzystają z najnowocześniejszej i najszerszej w Polsce infrastruktury nadajników sieci Plus. Zapewnia to genialny zasięg LTE oraz pionierskiego szybkiego internetu 5G.

Nie, przeniesienie numeru do Netii jest całkowicie darmowe. Proces jest maksymalnie uproszczony – podpisujesz pełnomocnictwo, a my zajmujemy się wszystkimi formalnościami i wypowiedzeniem umowy u Twojego starego operatora.

Najlepiej złożyć wniosek u nas na około 120 dni przed końcem obecnej umowy. Wybierzemy tryb 'Zgodnie z końcem okresu promocyjnego', dzięki czemu nie poniesiesz żadnych kar za wcześniejsze zerwanie umowy, a nowy abonament aktywuje się płynnie w nocy, w dniu końca starego kontraktu.

Tak, wspieramy obie technologie (zależnie od modelu telefonu). VoLTE pozwala na doskonałą jakość rozmów przez sieć 4G. Wi-Fi Calling pozwala na dzwonienie przez dowolną sieć Wi-Fi na świecie – idealne rozwiązanie, jeśli jesteś w piwnicy bez zasięgu GSM lub na egzotycznych wakacjach.

Tak, jeśli Twój smartfon lub smartwatch obsługuje standard eSIM, możesz w salonie lub na infolinii wymienić standardowy, plastikowy kartonik na wirtualną kartę z kodem QR.

W ramach zasady 'Roam Like At Home' (RLAH), we wszystkich naszych abonamentach z nielimitowanymi rozmowami i SMS-ami, masz je nielimitowane również w strefie UE. Do tego otrzymujesz paczkę gigabajtów do wykorzystania w Europie, której wielkość zależy od wybranego pakietu.

Tak. W Netii posiadamy ofertę sprzętową (smartfony, laptopy, konsole, a nawet hulajnogi elektryczne), które możesz dokupić do usług mobilnych. Koszt urządzenia jest rozkładany na wygodne, nieoprocentowane raty doliczane do faktury.

Najbardziej opłacalne promocje (te z miesiącami za 0 zł i najtańszym sprzętem) to umowy terminowe, podpisywane standardowo na okres 24 miesięcy.

To bardzo ważny punkt. Podpisując umowę masz pewność, że po zakończeniu miesięcy darmowych, Twój abonament miesięczny nie zmieni się do końca trwania umowy zastrzeżonej. Netia bierze na siebie ryzyko inflacyjne.

Pierwsza faktura pojawia się zawsze po pomyślnej instalacji. Znajdzie się na niej ewentualna jednorazowa opłata aktywacyjna. Jeśli wziąłeś promocję '3 miesiące za 0 zł', rachunki za abonament w tym okresie będą wynosić 0 zł, a standardowa opłata naliczy się dopiero od 4. miesiąca.

Oczywiście! Promujemy rozwiązania eko. E-faktura jest darmowa (w przeciwieństwie do faktury papierowej) i co miesiąc trafia bezpośrednio na podany przez Ciebie adres e-mail.

Netia Online to nowoczesny panel samoobsługowy dla klientów. Po zalogowaniu możesz tam sprawdzić swoje faktury, opłacić je szybkim przelewem, zarządzać usługami (np. włączyć pakiety TV) oraz zgłaszać usterki bez dzwonienia na infolinię.

Zazwyczaj tak (np. przejście z 300 Mb/s na 600 Mb/s), o ile pozwalają na to warunki techniczne na Twoim łączu (co na światłowodzie jest formalnością). Zwiększenie pakietu wiąże się często z aneksem do umowy na nowe warunki.

Masz dwie opcje. 1. Przeniesienie usług – sprawdzamy czy pod nowym adresem jest zasięg Netii i instalujemy tam Twoje usługi (umowa trwa dalej). 2. Cesja – możesz przepisać umowę na nowego lokatora w starym mieszkaniu, zdejmując z siebie całkowicie zobowiązanie.

Możesz opłacać rachunki tradycyjnym przelewem bankowym, przez szybkie płatności w portalu Netia Online, przez Polecenie Zapłaty (automatyczne ściąganie z konta) lub w każdym punkcie przyjmującym wpłaty z odpowiednim druczkiem.

Nasz Dział Wsparcia Technicznego działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu (24/7). Nawet w środku nocy w święto możesz zadzwonić na bezpłatną infolinię i zgłosić usterkę, a technicy od razu rozpoczną zdalną diagnostykę sieci.